Annullare un ordine

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E' possibile annullare un ordine?

Assolutamente si, per annullare un ordine già effettuato e pagato, è necessario recarsi sul proprio profilo personale e richiederne l’annullamento tramite l’apposita funzione.

L'opzione "annulla ordine" non è presente!

In alcuni momenti (aggiornamento della piattaforma, problemi tecnici etc) o per alcuni prodotti/ordini è possibile che tale voce non sia presente nei menù del proprio account, ma non ci sono particolari problemi: E’ possibile annullare un ordine, purché non risulti già spedito. Per richiederne l’annullamento occorre inviare una email all’indirizzo info.ferramentamittica@gmail.com con oggetto “Annullamento ordine N°XXXX” dove “XXXX” sta ad indicare il vostro numero ordine ricevuto tramite email al momento dell’acquisto o reperibile nella propria area personale.

E' sempre possibile annullare un ordine?

No, purtroppo non è sempre possibile annullare gli ordini. In particolare è impossibile annullare gli ordini che:

  • Sono stati già stati spediti.
  • Sono già stati pagati e risultano in elaborazione da più di 12 ore
  • Non possono essere annullati per situazioni particolari (errori da parte dell’utente, mancato numero d’ordine, mancato contatto, etc.)

 

Rimborsi e riaccrediti

Salvo situazioni particolari, il rimborso avviene sempre entro 24/48 h (escluse festività e giorni feriali). In caso di problemi, mancato contatto, riferimenti errati/mancanti, sarà premura del cliente contattare l’assistenza per richiedere un nuovo accredito che avverrà in tempistiche brevi, dopo tutte le verifiche del caso.

Il cliente può scegliere se richiedere il rimborso della somma o richiedere un buono da utilizzare sul portale ferramentamittica.com.

Altre domande?

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